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「海口网络公司」酒类“致癌门”事件的完美公关

2019年09月18日
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新闻报道回放

9月23日,有该网站称:“据传闻,继娃哈哈、圣凯瑟琳、永生液态奶被查出含奶粉后,月底,国家所产品质量总局又抽查酒类产品,在贵 海口网络公司州茅台、山西张裕、平安保险万里长城和青岛啤酒中发现了致癌物亚硝酸钠。”

受此负面影响,9月23日,被传产品中含有致癌物质亚硝酸钠的三家香港交易所的公司股票大跌,张裕A、青岛啤酒双双跌停,贵州茅台大跌9.43%,收于120.31元。此外,水井坊、泸州老窖、古井贡酒等9只酒类股也受有利传言负面影响,全部跌停。其余酒类股除伊力特外,升幅都在8%以上。在消费市场上,国产酒类的卖出也受到有所不同高度的负面影响。

在奶粉毒奶粉暴力事件愈演愈烈未 海口网络公司消、旧臣准备为肉类安全性风声鹤唳之时,由于传闻中所涉及的企业都是酿酒行业的竞争对手,这样的传言不该又一次引爆了卫生的灾害。但是,面对来势凶猛的企业危机和企业危机,相关酒类企业做出了准确的选择,进行了极致的公共关系,使局势迅速得到了有效地控制。那么,从这次酒类“致癌门”暴力事件中,有哪些值得借鉴的公共关系熟练呢?

应变能力,较慢军事行动

暴力事件发生后,相关酒类企业做出了应变能力并改变现状。

“致癌门”传闻后,青岛啤酒、张裕该公司应急发布公开信辟谣,均表示:产品不含亚硝酸钠。近来,国家所 海口网络公司总质量督导检测防疫总局也没有安排酒类产品检验管理工作。经与发布死讯的名记者紧密联系,其未能提供数据可能。因此,可以断定此死讯为谣言。

贵州茅台也于9月24日发表声明称:该公司与国家所总质量督导检测防疫总局、云南省总质量督导检测检疫局及相关行业协会和有关政府机构进行了沟通,该公司产品几乎不存在传闻中提到状况。同时,该公司认为,传言相当严重曲解顾客,且给投资人带来了财产损失,该公司将保留追究相关新闻媒体和查处责任的基本权利。

此外,其他涉及“致癌门”的制造企业也陆续辟谣,并称发布传闻者是不负责任,将抹杀责任。

当危机发生后,相关酒类企业能够在第一星期进行应急辟谣,对遏制局势的持续发展起到了至关重要的作用。否则,在顾客对奶制品企业所造成的卫生水平脆弱之时,顾客是宁可信其有,也不会信其无的。如果相关酒类企业是因为别人造谣而坚称的话,很不会导致局势的更进一步恶化。传闻会因为这些企业的缄默而较慢打造出许多版,并且借助互联网较慢广泛传播,让这一次危机达到失控的境地。很不会出现顾客抵制消费者、店铺要求退货、投资人大量抛弃相关酒类香港交易所股票等一发而 海口网络公司不可收拾的态势。

辟谣确实有理有据

如果只是非常简单的辟谣,难以达到说服顾客的目标。这次相关酒类企业在处理危机难题上并不 海口网络公司是非常简单地说“因为国家所产品质量总局没有抽检而不存在亚硝酸钠”之说,而是针对造谣方最致命的说法,即含有致癌物质——亚硝酸钠进行了有理有据的驳斥,从而有效达到了说服投资人和顾客的目标。

贵州茅台的相关工作人员早已传言强调,“从黄酒的酿制工艺技术步骤中看,是不可能造成亚硝酸钠的。亚硝酸钠是一种添加剂,而黄酒的主要成份是过量,过量本身就有杀菌的作用,因此,酒类产品没有适当添加亚硝酸钠。”相关研究员也争相从专业知识视角阐述了酒类没有添加亚硝酸钠的适当。

既然亚硝酸钠在黄酒中添加没有适当,而且遭人增加这些原材料也会增加产品的生产成本,企业忘去自找麻烦呢?这些有理有据的确实具有足够的原创性,可以有效地达到说服投资人和顾客的目标,传言大自然也就谣传了。

权威部门第一时间参与

在这次危机暴力事件中,我们也欣慰地看到,主管部门政府机构和相关该协会的立即第一时间参与,使这次危机暴力事件在处理上更具原创性和社会化。

却是,在我国百姓的眼中,中央政府和该协会的权威及公正性是突显的。政府机构和该协会也绝不肯在这次危机中冒天下之大不韪,去欺骗投资人和顾客,因为这某种程度是一个非常简单的暴力事件,而是人命关天的事。

9月24日,国家所产品质量总局在其官网上发出公开信称:9月23日在网站有一则死讯称,“据传闻,继娃哈哈、圣凯瑟琳、永生液态奶被查出含奶粉后,月底国家所质监总局又抽查酒类产品,在贵州茅台、山西张裕、平安保险万里长城和青岛啤酒中发现了致癌物亚硝酸钠。”这种说法与确实不符。月底,国家所产品质量总局没有对贵州茅台、山西张裕、平安保险万里长城和青岛啤酒进行抽查。

似乎,没有检验,大自然也就不存在产品质量总局从这些产品中查出亚硝酸钠致癌物质一说。

就在传言出现的当日,我国酿造工业协会给《中原酒报》发来《关于“酒类产品抽查出现致癌物传言”的通知》,要求《中原酒报》刊登辟谣通知,以防不实言论自由给企业带来负面影响。通知说:“我国酿造工业协会经查询核查:近来,国家所总质量督导检测防疫总局没有安排酒类产品检验管理工作。”

同时,我国酿造工业协会会长王延才还表示,我国酿造工业协会曾去调查结果原始发表文章的名记者,但第一个月发布的新闻媒体却宣称难以找到消息源,因此,该传闻不具备可信度。

王延才告诉《中原酒报》名记者:“由于报道中牵扯酿酒行业中的五大支撑酒种,涉及企业又多为企业支柱性服装品牌,我国酿造工业协会在获悉死讯后,第一星期召开联席会议,并要求《中原酒报》作为最较慢的发表声明向企业传递现实死讯。同时,由于涉及多个酒种,该 海口网络公司协会在发出通知后,正大力与相关政府机构进行紧密联系,并要求相关的有所不同酒种的企业到权威性行政机关进行产品检验。目前为止 海口网络公司,已有部份企业的检验结果出来了,都显示并无致癌物。”

9月24日,中国食品工业协会黄酒专业知识该委员会常务理事兼副主席马勇早已传闻对《中原酒报》名记者介绍说:该协会从企业内主要的酒类企业了解到,企业不可能在产品中添加亚硝酸钠。

借助新闻媒体第一时间辟谣

在这次危机暴力事件中,边缘化新闻媒体的介入和相关研究员的权威性解疑,对此次危机暴力事件的公共关系也起到了最重要的作用。

危机发生后,酒企业权威性新闻媒体——《中原酒报》第一时间参与进来。就在传言出现的当日,《中原酒报》刊登了我国酿造工业协会《关于“酒类产品抽查出现致癌物传言”的通知》辟谣,防止了造假言论自由给企业带来负面影响。9月26日,《中原酒报》拿出大幅度首页刊登《中原酒报》名记者针对此事采写的最深处报道《“酒类产品抽查出现致癌物”毫无根据传言!酒类产品不可能也没适当添加亚硝酸钠》,并邀请吉林大学葡萄酒与酿造研究机构副主任段长青讲师、北京林业大学生命科学与新技术该学院环境工程与工程建设专业知识讲师张柏林、我国酿造工业协会会长王延才,以及中国食品工业协会黄酒专业知识该委员会常务理事兼副主席马勇等有关研究员对这一暴力事件进行了第一时间解疑。

权威性新闻媒体的第一时间辟谣,给投资人和顾客吃了一颗定心丸。

企业的新闻稿、国家所产品质量总局的公开信、行业协会的通知、研究员的权威性解疑和权威性新闻媒体的第一时间报道,形成了立体的、立足于的广泛传播与联合冲刺的视觉效果,完全打消了投资人和顾客心里的疑虑与不安,对危机暴力事件起到了不错的“灭火”作用。

整体来讲,酒类“致癌门”危机暴力事件得到了极致的解决,处于危机中的企业和企业的准确做法,毫无疑问给将来的

危机公共关系

提供了可借鉴的方式和想法。

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